利用規約

本規約は、本サービスの利用に関する条件を、本サービスを利用するすべてのユーザー （以下「ユーザー」といいます）と当社との間で定めるものです。

ユーザーは、本サービスを利用することにより、本規約の全ての内容に同意したものとみなされます。

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

• 本サービス: 当社が運営する「はかもり」という名称のお墓参り代行・墓石清掃サービス
• ユーザー: 本サービスを利用するすべての者（依頼人、代行者を含む）
• 依頼人: 墓石清掃代行を依頼する会員
• 代行者: 墓石清掃代行サービスを提供する会員
• オファ: 依頼人が作成する清掃代行依頼
• 会員: 本サービスに会員登録を行ったユーザー

3.1 登録資格

本サービスの会員登録は、以下の条件を満たす個人または法人が行うことができます。

• 18歳以上であること
• 虚偽の情報を登録しないこと
• 過去に本規約違反により会員資格を剥奪されていないこと
• 反社会的勢力に該当しないこと

3.2 登録情報の管理

会員は、登録情報（メールアドレス、パスワード等）を自己の責任で厳重に管理するものとし、 第三者に譲渡・貸与・開示してはならないものとします。

3.3 退会

会員は、所定の手続きにより、いつでも退会することができます。 ただし、進行中のオファがある場合、それらを完了または適切にキャンセルした後でなければ退会できません。

本サービスは、以下の機能を提供します。

1. 墓石清掃代行のオファ作成・管理機能
2. 代行者とのマッチング機能
3. オンライン決済機能（クレジットカード）
4. サービス実施のエビデンス写真の提供
5. 代行者への評価・レビュー機能
6. 通知機能（メール、サイト内通知）

当社は、サービス向上のため、事前の通知なく本サービスの内容を変更、追加、削除することがあります。

5.1 料金体系

本サービスの利用料金は、代行者が設定する清掃代行料金に、当社が定める手数料を加算したものとします。

• 依頼人の支払料金: 代行料金 + 手数料（料金の10-20%）
• 代行者の受取金額: 代行料金 - 手数料（料金の10-20%）

5.2 支払方法

支払は、クレジットカードによる決済とし、決済代行サービスを利用します。 決済は、代行者がオファを受諾した時点で行われ、エスクロー方式でサービス完了まで保管されます。

5.3 返金規定

• サービス実施前にキャンセルされた場合: 全額返金
• 代行者の都合でサービスが実施されなかった場合: 全額返金
• 天候・交通事情等によりサービスが中止となった場合: 全額返金
• サービス実施後のキャンセル: 原則返金不可（重大な品質問題がある場合は個別対応）

6.1 禁止事項

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。

1. 虚偽の情報を登録する行為
2. 第三者へのアカウントの譲渡、貸与、売買
3. 不正アクセス、システムへの攻撃行為
4. 他のユーザーへの迷惑行為、嫌がらせ
5. 法令に違反する行為
6. 公序良俗に反する行為
7. 他者の知的財産権、プライバシー権等の権利を侵害する行為
8. 当社の許可なく営業活動、勧誘行為を行うこと
9. 返金の不正請求、サービスの不正利用
10. その他、当社が不適切と判断する行為

6.2 情報の正確性

ユーザーは、登録情報、オファ情報等を正確に記載する義務を負います。 虚偽の情報により発生したトラブルについて、当社は一切の責任を負いません。

7.1 サービス提供義務

代行者は、受諾したオファについて、誠実にサービスを提供する義務を負います。 正当な理由なくサービス提供を拒否した場合、ペナルティ（アカウント停止等）を科すことがあります。

7.2 品質基準

代行者は、以下の品質基準を満たすサービスを提供するものとします。

• 指定された日時に訪問し、清掃を実施すること
• 墓石を丁寧に清掃し、損傷を与えないこと
• エビデンス写真を撮影し、依頼人に提供すること
• 供花、お供え物を適切に配置すること

7.3 損害賠償責任

代行者の故意または過失により墓石等に損害を与えた場合、代行者がその損害を賠償する責任を負います。 当社は、代行者と依頼人の間に入り、解決をサポートしますが、直接の賠償責任は負いません。

本サービスに関する一切の知的財産権（著作権、商標権、特許権等）は、当社または正当な権利者に帰属します。

ユーザーは、当社の事前の書面による許可なく、本サービスのコンテンツ、デザイン、ロゴ等を複製、転載、 改変、販売することはできません。

当社は、以下の事項について一切の責任を負わないものとします。

• 代行者のサービス品質: 当社は仲介プラットフォームを提供するのみであり、代行者が提供するサービスの品質について直接の責任を負いません。 ただし、トラブル解決のサポートは提供します。
• 天候・交通事情: 天候不良、交通渋滞、自然災害等によりサービスが遅延・中止となった場合、当社は責任を負いません。
• ユーザー間のトラブル: ユーザー間で発生したトラブルについて、当社は直接の責任を負いません。ただし、仲介・サポートは提供します。
• システム障害: システムメンテナンス、サーバー障害等により一時的にサービスが利用できなくなった場合、当社は責任を負いません。
• 第三者の不正アクセス: 当社はセキュリティ対策を講じますが、第三者の不正アクセスにより発生した被害について、当社に故意・重過失がない限り責任を負いません。
• 墓地管理者との関係: 墓地管理者・寺院等との関係構築、許可取得は、ユーザー自身の責任で行うものとします。

ユーザーが本規約に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、ユーザーはその損害を賠償する責任を負います。

当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額の上限は、 当該ユーザーが当社に支払った直近1年間の利用料金の総額とします。

当社は、以下の場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部を変更、中断、終了することができます。

• システムの保守・点検を行う場合
• 天災、停電等の不可抗力により運営が困難になった場合
• その他、当社が必要と判断した場合

本サービスを終了する場合、当社は少なくとも30日前までにユーザーに通知するものとします。

当社は、ユーザーの個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

本規約の解釈、適用および本規約に定めのない事項については、日本国法に準拠するものとします。

本サービスに関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。

重要な変更については、本サービス上での通知または登録メールアドレス宛にメールで通知いたします。 変更後もサービスを継続して利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。