利用規約 | はかもり

このWebサイト（https://www.hakamori-portal.com 以下「本サイト」といいます。）は、株式会社StolenMoments（以下「当社」といいます。）が、当社のお墓参り・清掃代行サービス「墓もりどっとこむ。™」（以下「本サービス」といいます。）をご提供するために運営・管理しています。

当社は、この利用規約に基づき、本サイト及び本サービスをご提供いたします。

本サイト及び本サービスをご利用されるに際しては、この利用規約をよくお読みいただき、ご同意のうえ、本サイト及び本サービスをご利用下さるようお願い申しあげます。

第１条　ご利用条件についての基本方針

この利用規約は、本サイトのご利用条件及び当社が提供する本サービスのご利用条件について定めたものです。本サイトをご利用になった場合、また、本サービスをご利用になった場合には、この利用規約の内容にご同意いただいたものとみなします。

第２条　本サイトの著作権について

第３条　本サイトに関するリンクについて

本サイトの記述には、他サイトへのリンクが含まれることがあります。当社は他サイトの内容についてなんら保証するものではなく、起因するいかなる損害についても責任を負いかねます。

お問い合わせ窓口：

０５０－０５０５－５０５０

第４条　本サービスへのお申し込みと決済について

本サービスのご利用を希望するお客様は、この利用規約に同意の上、本サイト上からご希望のメニューおよびオプションを選択し、本サービスのご利用を申し込む（以下「オファー」といいます。）ものとします。本サービスは「単発利用」および「年間パック（定期利用）」のプランをご用意しております。
お客様からのオファー完了後、当社は提携する現地のステーション（各地方自治体のシルバー人材センター、地方便利屋、個人等）に対して当該オファー情報を連携し、作業の依頼を行います。
提携ステーションから参画の意思が提示され、現地担当者が確定した段階で、当社システムにより当該ステーションからお墓までの距離を自動算出し、交通費を決定いたします。
当社は、メニュー料金と算出された交通費を合算した「ご利用料」、および「作業日時」などの詳細を、メール、SMS、LINE等の手段によりお客様にご連絡いたします。
お客様が前項の連絡内容（ご利用料および作業日時等）をご確認・ご納得いただき、当社の指定する決済画面より各種お支払い方法によって決済（ご入金）をしていただくことをもって、正式な本サービスのご利用申し込みとさせていただき、当社とお客様との間で本サービスのご提供契約（以下「本契約」といいます。）が成立するものとします。決済完了の確認をもって、当社は、本契約に基づき本サービスをご提供いたします。
なお、オファーから施行希望日まで14日以内の場合は、至急案件として取り扱わせていただきます。至急案件については、通常のご利用料に加えて、特急料金を頂戴しております。

第４条の２　チップ（任意による追加報酬）制度について

お客様は、本サービスの作業完了後、当社システム上で作業エビデンス（証跡写真・動画等）を確認した際、お客様の任意の意思により、現地で作業を行った代理人に対する感謝の対価として、チップ（追加報酬）を支払うことができます。
チップの金額は、本サービスのご利用料金の0%から30%の範囲内で、お客様ご自身が当社システム上で選択・決定するものとします。
お客様がチップの支払いを選択した場合、お客様は、会員登録時にご登録いただいたクレジットカードから、選択したチップの金額が追加で引き落とされること（追加決済）に同意するものとします。
お客様からお支払いいただいたチップは、クレジットカードによる引き落とし後、速やかに現地サービス拠点へ振り込まれます。
チップの支払いは完全にお客様の任意であり、返金に応じることはできませんのであらかじめご了承ください。

第５条　本サービスの施行内容と品質保証について

本サービスは、お墓清掃・お墓参りをサポートする代行サービスです。

本サービスの現地作業は、当社が提携する全国のシルバー人材センター等の代理人が実施します。代理人によるなりすまし等を防ぐため、携帯端末での「パスキー認証」による厳格な本人確認を必須としております。
AI搭載ウィザードによる品質担保: 現地作業は、システムがステップバイステップで指示を出す「代理人専用ウィザード」に沿って実施されます。作業単位ごとに必ずエビデンス（証跡写真・動画）を取得し、AI画像判定による自動チェックを行うことで、属人性を排した高品質な施行をお約束します。
施行日当日において、お墓の位置情報が不正確等の理由で施行場所が特定できない場合、当社からお客様にご連絡をさせていただく場合がございます。ご連絡が繋がらない場合には、施行できない場合がございます。
お墓の管理者（寺院等）の規定によっては、本サービスを施行できない場合がございます。
お供え物を当社で手配する場合は、当社の定める基準に基づきご用意させていただきます。お客様ご指定の銘柄などがある場合は、施行日の3日前までに指定の宛先へお送りください。
天候や交通機関のトラブル等、当社の責めに帰する事のできない事由で施行場所に行くことが困難な場合は、再度施行日のご相談をさせていただきます。

第６条　施行日の確定について

本サービスを実施するにあたり、施行日は以下の流れに沿って確定といたします。

（ア）お申し込み（オファー）時にお客様の施行希望時期をご提示いただきます。

（イ）現状の施行予定日が決まり次第、前述の「第4条第4項」に則りお客様に決済・確認の連絡をいたします。

（ウ）施行予定日の「前週の水曜日」にご連絡させていただき、その通知をもって最終的な施行日の確定といたします。

（エ）万が一天候不具合によって施行不可能と判断した場合は、再度施行予定日を設定し、ご連絡いたします。

第７条　当社からの解約について

当社は、本サービスの申し込みに際し虚偽の事項を届け出た場合や、禁止事項に抵触した場合、本サービスのご提供を拒否、または成立済の本契約を解約することができることとします。また、天災等の非常事態により本サービスの運営が不可能になった場合、施行を延期・中止させて頂くことがあります。

第８条　施行日時の変更・キャンセルについて

お申込み成立後（決済完了後）にお客様のご都合によりご予約のキャンセルまたは施行日時を変更される場合は、次に定めるキャンセル料を申し受けます。

ご入金確認日より1週間以内の施行日時の変更・キャンセルは全額返金いたします。
ご入金確認日より1週間以降の施行日時の変更・キャンセルは料金の50％をお支払い頂きます。
【第6条施行日の確定】に定める、施行日の確定連絡（前週の水曜日）後～当日までのキャンセルは、料金の100％をお支払い頂きます。
施行当日にお客様への確認のご連絡がつかず、施行ができない場合、料金の100%をお支払いいただきます。

※年間パックをご利用の場合、キャンセルのお申し出時点で2回以上未実施の施工がある場合は、次回以降の施工料金は全額ご返金いたします。

第９条　禁止事項について

本サービスのご利用にあたっては、法令違反、虚偽の申告、成りすまし、反社会的勢力の利用、当社従業員・代理人の引き抜きを目的とした行為（下請業務への利用等）を禁止事項とさせていただきます。

第１０条　免責事項について

当社の本サービスの履行責任は、当社の故意または重過失によらない場合には免責されるものとします。当社は、何らかの理由によって責任を負う場合、通常生じうる損害の範囲内かつ利用料金の範囲内において賠償責任を負うものとします。

第１１条　個人情報について

当社は、別途定めるプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報を管理するものとし、お客様はこれに同意します。

第１２条　準拠法について

本サイト及び本サービスに関連する訴訟については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第１３条　本規約の変更について

当社は、必要と判断した場合、お客様に通知することなくこの利用規約を変更することができるものとします。

2026年4月1日　制定